カスタマーサポートの日々

金曜日はつい飲んでしまうので、アップデートを怠ってしまいます！ ...続きを見る

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今日はサポート依頼が２件でした。 でも、ややこしい問題が発生しました。ある問題でSWのバージョンが出来ないのです。 現在使用しているバージョンが、サポート外になるためにお客様はバージョンアップを予定して いました。当然、ハードウェアも古くなったきたので、マシン自体もスペックアップの予定です。 ...続きを見る

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昨日は休暇を取ってしまったので、アップデートしませんでした。 昨日、今日とサポート依頼は0件でした。 ...続きを見る

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昨日はこの時間にサーバーメンテナンス中でアップできませんでした。 昨日はサポート依頼が2件、今日は一件でした。 ...続きを見る

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今日はサポート依頼が定時後に一件きました。まだ、担当者が決まっていないので明日の朝に 決めます。 ...続きを見る

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今日はサポート依頼が一件でした。自分は得意でない製品なので他のメンバーにお願いしました。 サポートしている製品の数が多いから、どうしても担当する製品が偏ってしまうのです。 サポート依頼が多い製品を担当しているメンバーには、申し訳ないと思っているのですが、 スキルにないメンバーに回しても効率が悪くなるし、むずかしいところです。 ...続きを見る

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今日はサポート依頼が4件入りました。 ...続きを見る

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まったく、また新製品が出荷されます。最初のバージョンなので、品質がきっと悪いです。 バージョンと最初ではないのですが、日本では初のバージョンとなります。アメリカとか シングルバイト圏の国では出荷済みだったのですが、あまりにも品質が悪かったので 日本では発売を延期していました。しかし、今年の日本の売り上げが悪かったので 本社からのプレッシャーで、品質が悪かろうがとにかく売れとのお達しがありました。 ...続きを見る

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今日はサポート依頼は一件でしたが、まったく内容がわかりませんでした。 だって、インストールしたことが３回ぐらいしかなくてほとんど操作したことがない製品だもんね！ ...続きを見る

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今日は平穏は日々だった。私のチームはバックエンドサポートなので、フロントエンド で処理できる場合はバックエンドにサポート依頼がきません。今日は、一件も依頼が こなかったので、平穏は日々となったのですが解決できていない問題を抱えている ので、そちらの処理に時間を費やすことができました。フロントエンドで処理できない 問題とかトラぶった問題なのがバックエンドに依頼がくるので、内容としてはヘビーな 質問になるので、解決には時間が掛かります。 ...続きを見る

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昨日は今年最初の休日出勤となりました。９時から２時まで英語の授業で、一服してから出勤 したので、会社に着いたのは４時頃でした。 ...続きを見る

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チームのメンバーが一人異動が決定しました。 ...続きを見る

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昨日は何事もなく８時に退社できました。 ８時に帰ると９時半には家に着くので、多少の余暇を楽しめます。 ...続きを見る

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明けましておめでとうございます。今年からブログを始めることにしました、もうこの仕事を飽きてきたし、異動したいのですが当分は無理そうです。同グループ内の若い子が異動希望を２年前から出しているので、３月まで異動をさせてあげないと、会社を辞めることになりそうです。異動先がほぼ決まったので、グループの人数がまた減ります。昨年は１人退社、１人異動で人数は減る一方ですが、お客様からの質問数は変動なしで辛いサポート状況が続いています。こんなんでお客様の満足度を上げることなど不可能です。ほんといやになります。引... ...続きを見る

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